Статьи с тегом: клиентский сервис
Глава United Airlines назвал модель лоукост-авиаперевозок мертвой и некачественной.
Глава United Airlines предрек крах бизнес-модели лоукостеров, обвинив их в нечестных практиках и низком уровне обслуживания, что, по его мнению, приведет к потере клиентов. Узнайте, почему топ-менеджер уверен в скором изменении правил игры на рынке авиаперевозок.
Klarna возвращается к людям после провала эксперимента с искусственным интеллектом.
Klarna возвращает людей в службу поддержки клиентов после провала экспериментов с искусственным интеллектом, признав, что живое общение необходимо для поддержания качества обслуживания и лояльности клиентов. Компания ищет удаленных сотрудников для работы по принципу "Uber", чтобы обеспечить доступную поддержку и исправить ошибки, вызванные чрезмерным упором на автоматизацию.
5 распространенных ошибок в работе с клиентами (и как их исправить)
Пять распространенных ошибок, которые компании допускают при общении с клиентами, - это недостаточная коммуникация, игнорирование обратной связи, фокусировка на транзакциях вместо отношений, переоценка возможностей и пренебрежение существующими клиентами в пользу новых. Чтобы исправить эти ошибки, компании должны внедрить многоканальную стратегию общения, внимательно слушать клиентов, уделять приоритет построению долгосрочных отношений, выполнять обещания и разрабатывать программы удержания.
HP заставляет клиентов ждать 15 минут до ответа службы поддержки.
HP заставляет покупателей ПК и принтеров ждать 15 минут в телефонной очереди, чтобы сэкономить на гарантийном обслуживании.
Кошмары с CenturyLink: Пользователи продолжают обращаться к Ars за помощью из-за многомесячных перебоев в сервисе
CenturyLink снова сталкивается с серьезными проблемами предоставления услуг, оставляя клиентов без подключения на сроки от нескольких недель до месяцев; компания не может объяснить причины таких задержек и систематически не выполняет свои обязательства.