Статьи с тегом: клиентский сервис
5 распространенных ошибок в работе с клиентами (и как их исправить)
Пять распространенных ошибок, которые компании допускают при общении с клиентами, - это недостаточная коммуникация, игнорирование обратной связи, фокусировка на транзакциях вместо отношений, переоценка возможностей и пренебрежение существующими клиентами в пользу новых. Чтобы исправить эти ошибки, компании должны внедрить многоканальную стратегию общения, внимательно слушать клиентов, уделять приоритет построению долгосрочных отношений, выполнять обещания и разрабатывать программы удержания.
HP заставляет клиентов ждать 15 минут до ответа службы поддержки.
HP заставляет покупателей ПК и принтеров ждать 15 минут в телефонной очереди, чтобы сэкономить на гарантийном обслуживании.
Кошмары с CenturyLink: Пользователи продолжают обращаться к Ars за помощью из-за многомесячных перебоев в сервисе
CenturyLink снова сталкивается с серьезными проблемами предоставления услуг, оставляя клиентов без подключения на сроки от нескольких недель до месяцев; компания не может объяснить причины таких задержек и систематически не выполняет свои обязательства.