Глава United Airlines назвал модель лоукост-авиаперевозок мертвой и некачественной.

Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби (Scott Kirby) резко высказался о лоукостерах, назвав их бизнес-модель "мертвой".

"Она мертва. Послушайте, это ужасная модель. Простите," – заявил он, отвечая на вопрос о подходах бюджетных авиакомпаний. Кирби утверждал, что лоукостеры, такие как Southwest, Spirit и Frontier, строят свою деятельность на практике, которую он охарактеризовал как враждебную к клиентам.

"Суть модели заключалась в том, чтобы пренебречь клиентом… обманом заставить людей купить билеты, привлечь их и затем взимать массу непредвиденных сборов", – пояснил он.

Он выразил уверенность в том, что эти авиакомпании испытывают трудности с удержанием клиентов, когда достигают масштаба, требующего повторных обращений.