Статьи с тегом: лояльность клиентов
5 распространенных ошибок в работе с клиентами (и как их исправить)
Пять распространенных ошибок, которые компании допускают при общении с клиентами, - это недостаточная коммуникация, игнорирование обратной связи, фокусировка на транзакциях вместо отношений, переоценка возможностей и пренебрежение существующими клиентами в пользу новых. Чтобы исправить эти ошибки, компании должны внедрить многоканальную стратегию общения, внимательно слушать клиентов, уделять приоритет построению долгосрочных отношений, выполнять обещания и разрабатывать программы удержания.
Southwest Airlines отменяет бесплатный провоз багажа в первый раз за 54 года своей истории.
Southwest Airlines отменяет бесплатный провоз багажа для большинства пассажиров, что может негативно сказаться на лояльности клиентов.
Неожиданное влияние меню с QR-кодами на снижение лояльности клиентов
Цифровые меню через QR-коды могут снижать лояльность клиентов из-за ощущения неудобства, особенно у тех, кто ценит общение.