Неожиданное влияние меню с QR-кодами на снижение лояльности клиентов

Абзац из статьи, опубликованной в журнале "Journal of Hospitality and Tourism Management":

Применение цифровых меню, доступных через быстрые коды (QR), значительно увеличилось. Несмотря на потенциальные преимущества для операторов ресторанов, детальные влияния QR-меню на поведение и опыт клиентов остаются относительно неизученными.

Это исследование изучает влияние способа представления меню (QR-коды против традиционных) на лояльность клиентов. В двух исследованиях мы обнаружили, что QR-меню снижают лояльность клиентов по сравнению с традиционными меню из-за ощущаемого неудобства.

Этот эффект усиливается в зависимости от потребности клиентов в общении. Наше исследование своевременно подчеркивает негативное влияние восприятия неудобства на принятие технологий.