Лифт использует чат-бота Claude от Anthropic для обработки жалоб пользователей.

Lyft сотрудничает с Anthropic для внедрения технологий ИИ стартапа на свою платформу. «Anthropic, известная своим человекоцентричным подходом к искусственному интеллекту, будет работать с Lyft над созданием умных, безопасных и эмоционально восприимчивых продуктов на основе ИИ, которые ставят пассажиров и водителей на первое место», — заявили обе компании в совместном пресс-релизе.

Если вы часто пользуетесь услугами Lyft, вы уже можете увидеть результаты этого сотрудничества при взаимодействии с компанией через её AI-ассистент поддержки клиентов. Этот ассистент использует технологию Claude от Anthropic. По словам Lyft, этот инструмент уже помогает решать тысячи проблем пользователей ежедневно и сократил среднее время решения вопросов на 87 процентов.

В будущем Lyft планирует интегрировать технологии Anthropic по всей своей платформе. В рамках сотрудничества компания получит ранний доступ к продуктам и моделям Anthropic, при этом будет помогать стартапу в тестировании этих возможностей. Это позволит компании адаптировать AI-технологии Anthropic таким образом, чтобы они соответствовали потребностям водителей и клиентов.

Кроме того, Anthropic предоставит обучение и образование для инженеров по программному обеспечению Lyft. «Lyft использует Claude не только для перезагрузки будущего услуг такси, но и для получения реальных преимуществ сегодня», — сказал Михаил Герстенхабер (Michael Gerstenhaber), вице-президент по управлению продуктами Anthropic. «Этот подход, объединенный с глубоким сотрудничеством с нашей командой экспертов, создаёт образец того, как компании могут успешно внедрять ИИ в свой бизнес».

Lyft не новичок в сотрудничестве с другими компаниями, особенно в области искусственного интеллекта. В конце прошлого года она заключила соглашения с тремя компаниями из сферы автономных автомобилей — Mobileye, May Mobility и Nexar. Lyft планирует начать внедрять технологии этих компаний в свою сеть уже в этом году.