Колл-центры используют ИИ для "осветления" индийского произношения

Крупнейшая в мире компания контакт-центров использует искусственный интеллект для "нейтрализации" индийских акцентов в интересах западных клиентов. Согласно отчету, Teleperformance применяет программное обеспечение на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени во время телефонных звонков с целью повышения "человеческой эмпатии" между абонентами.

Французская компания сотрудничает с такими клиентами, как часть правительства Великобритании, NHS (National Health Service), Vodafone и eBay.

Teleperformance имеет 90 тысяч сотрудников в Индии и десятки тысяч работников в других странах. Компания использует программное обеспечение от американской компании Sanas, которая утверждает, что система помогает "создать более понимающий мир" и сокращает недопонимание. Сайт компании заявляет, что это повышает производительность сотрудников контакт-центров и позволяет быстрее разрешать вопросы по обслуживанию клиентов. Кроме того, Sanas утверждает, что это снижает вероятность оскорблений работников и сокращает количество случаев, когда клиенты требуют перевода звонка на руководителя.

Такие компании, как Walmart и UPS, уже используют эту технологию.