Starbucks внедряет помощника на базе Microsoft Azure OpenAI для бариста

Starbucks тестирует генеративного AI-помощника под названием "Green Dot Assist" для оптимизации задач бариста и повышения скорости обслуживания, с планами по более широкому внедрению в 2026 финансовом году. Помощник построен на платформе Microsoft Azure OpenAI. Как сообщает CNBC, вместо поиска информации в руководствах или интранете Starbucks, бариста смогут использовать планшет за стойкой, оснащенный "Green Dot Assist", для получения ответо на широкий спектр вопросов – от приготовления эспрессо шейкен айс до устранения неисправностей оборудования. Бариста могут вводить запросы текстом или задавать их голосом на естественном языке.

По мере развития AI-помощника, Starbucks имеет еще более амбициозные планы на следующее поколение. Эти идеи включают автоматическое создание заявки в IT-службу при возникновении проблем с оборудованием или генерацию предложений по замене сотрудника, если бариста заболел или не может выйти на работу, по словам главного технического директора Starbucks (Деб Хал Лефевр). Лефевр отметила, что опытные бариста осваивают новую POS-систему (плату для обработки транзакций) всего за час. Кроме того, технология может предлагать персонализированные рекомендации и повторяющиеся заказы постоянных клиентов, помогая Starbucks добиться той персонализации, которую компания стремится вернуть в свои кофейни.

“Это еще один пример того, как инновационные технологии приходят на службу нашим партнерам (сотрудникам) и помогают нам сделать все возможное для упрощения операций, облегчения их работы, возможно, сделать ее немного более увлекательной, чтобы они могли делать то, что у них лучше всего получается”, – рассказала Лефевр в интервью CNBC.