Лифт использует ИИ Клод от Anthropic для обслуживания клиентов

Компания Lyft объявила о новом партнерстве с Anthropic для использования AI-ассистента Claude в обработке запросов клиентской поддержки. По словам компании, Claude уже используется для обработки обращений от водителей, что позволяет сократить среднее время решения проблемы на 87%. В примере, предоставленном Lyft, водитель задает чатботу вопросы о требованиях к работе в компании в их регионе, а чатбот отвечает списком из пяти требований. Как воспримут новые AI-сервисы водители, пока остается неясным.

Водители Lyft и Uber давно жалуются на холодное отношение компаний к ним, включая недостаток личного обслуживания клиентов. Использование AI-чатботов для обработки большего количества запросов может усугубить эти проблемы. Однако Lyft заявляет, что новый чатбот будет решать только наиболее типовые вопросы поддержки и перенаправлять пользователей к человеческим специалистам при необходимости более детальной помощи.

Кроме того, компания использует генеративные AI-технологии для повышения производительности инженеров, причем до четверти строк кода создается с их помощью. Lyft и Anthropic (спонсорами которых являются Amazon и Google) продолжают изучать новые продукты и возможности, чтобы интегрировать Claude в большее количество функций компании.