Лучшая звуковая панель Samsung с поддержкой Dolby Atmos перестала работать после нового обновления: вот, что мы знаем.

Обновление по воздуху «заблокировало» многие саундбары Samsung HW-Q990D. Обновление было снято Samsung. Неясно, что могут сделать пострадавшие владельцы.

Владельцы пятизвездочного саундбара Samsung, модели Samsung HW-Q990D , в настоящее время сталкиваются с опытом, который нельзя назвать пятизвездочным. В результате, по-видимому, ошибочного обновления прошивки, многие пользователи сообщают о серьезных проблемах, которые фактически превращают их саундбары Samsung в нечто большее, чем просто длинные черные кирпичи.

Если у вас есть саундбар Samsung и вы пока не пострадали от этого, было бы разумно на время отключить функцию автоматического обновления (если она есть).

По данным The Verge, аналогичные проблемы могут затрагивать модели Samsung HW-Q800D и HW-S801D – хотя пока в гораздо меньшем количестве.

Пока что представитель Samsung не смог ответить на большинство вопросов, сказав только: «Samsung расследует причину этой проблемы и предпринимает немедленные шаги для устранения ошибки прошивки».

Что происходит с прошивкой саундбаров Samsung?

Обновление прошивки версии 1020.7 сделало некоторые саундбары полностью неработоспособными: вы можете включить их, но они, похоже, зависают и не могут быть настроены через приложение Samsung SmartThings .

В настоящее время существует тема на сайте поддержки Samsung, насчитывающая 31 страницу (и продолжающая расти), где недовольные владельцы также обращаются на форумы AV и Reddit. В конце этой темы есть скриншот, по-видимому, модератора Samsung из Великобритании, который говорит, что «мы получили отзывы от наших специалистов по AV-продукции о том, что эта проблема является результатом обновления программного обеспечения по сети (OTN)... OTN в настоящее время приостановлена, и клиенты, которые обновились через USB, не затронуты».

Сообщение продолжается: «Если ваша проблема является результатом обновления OTN, то вам потребуется организовать осмотр и ремонт инженером, чтобы решить эту проблему». Затем клиента просят связаться с поддержкой Samsung напрямую.

Пока что мы не знаем, является ли это единственным решением или есть ли способ для Samsung использовать обновление OTN для исправления последнего. Мы обратились в Samsung с просьбой предоставить пострадавшим как можно скорее инструкции.

Независимо от решения, это плохо выглядит для Samsung: это саундбар с ценой запуска 1799 долларов США / 1699 фунтов стерлингов / 1995 австралийских долларов, а не какая-то дешевая покупка от неизвестного бренда. И как мы видели из катастрофы с приложением Sonos , если проблемы не решаются быстро, они могут нанести серьезный ущерб брендам среди early adopters и крупных тратчиков, которых они так усердно пытаются привлечь. Особенно с учетом того, что саундбар Samsung HW-Q990F, который заменил Q990D, должен выйти в течение нескольких недель…