Владельцы саундбаров Samsung сообщают о серьезных проблемах после последнего обновления прошивки

Флагманская soundbar компании Samsung, Q990D, стала бесполезной для некоторых владельцев после неисправного обновления прошивки, которое компания выпустила на этой неделе. Огромное количество отчетов на форумах сообщества Samsung, Reddit и AVSForum подтверждают, что с премиальной системой Dolby Atmos в последние дни что-то пошло не так. Проблема не ограничена каким-либо конкретным регионом: клиенты из США, Австрии, Филиппин, Малайзии и других стран также испытывают разочарование.

Владельцы сообщают, что soundbar перестал реагировать, и ни один из обычных методов сброса настроек не работает; на пораженные устройства также нельзя получить доступ через приложение SmartThings от Samsung. Устройство включается, но, похоже, зависает на входе TV eARC — без какого-либо звукового вывода.

Причиной, по-видимому, является последнее обновление прошивки версии 1020.7. Многие Q990D настроены на автоматическую установку новых обновлений, что привело к широким жалобам на неисправное программное обеспечение в течение последних нескольких дней. Если у вас есть soundbar Samsung, возможно, стоит отключить автоматические обновления до тех пор, пока эта ситуация не прояснится.

Есть разрозненные сообщения о том, что тот же самый сбой затрагивает и другие модели Samsung, такие как HW-Q800D и HW-S801D, но большая часть жалоб относится к Q990D. Это один из самых хорошо оцененных soundbars на рынке, поэтому это неприятное развитие событий.

The Verge обратился в Samsung за комментарием. Похоже, некоторые клиенты уже были instructed отправить свой Q990D на ремонт. Это похоже на худший сценарий, поэтому, надеюсь, Samsung найдет более простое решение, которое можно применить дома, как только поймет масштаб этой проблемы.

Нельзя ли устранить неисправность с помощью другого обновления прошивки в ближайшие дни? Следите за новостями. Спасибо за подсказку, Эрик (Eric).