Искусственный интеллект: драйвер инноваций и преобразователь страхового рынка

Современные потребители ожидают более быстрых и персонализированных услуг в страховой отрасли. Чтобы удовлетворить эти требования, страховщики все чаще внедряют решения на основе искусственного интеллекта (ИИ), чтобы повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.

Исследование McKinsey показывает, что только генеративный ИИ способен внести вклад до 4,4 триллиона долларов в мировую экономику ежегодно, при этом страховщикам ожидается рост производительности, увеличение страховых премий и повышение точности андеррайтинга. В результате треть крупных страховщиков уже используют ИИ для определения рисков и предоставления персонализированных предложений.

Кроме того, внедрение ИИ позволяет компаниям автоматизировать процесс обработки страховых заявок, сократив время на рассмотрение до нескольких минут. Например, страховщик AIG использует ИИ для ускорения и оптимизации работы с клиентами.

Смягчение мошенничества с помощью ИИ и укрепление кибербезопасности: Хотя ИИ повышает эффективность, он также создает трудности, особенно в области выявления мошенничества. Мошенники все чаще используют технологии deepfake и синтетическое мошенничество с идентификацией, что делает традиционные методы обнаружения недостаточными.

Помимо мошенничества, переход к цифровым моделям страхования повышает опасения по поводу кибербезопасности. Имея доступ к огромным объемам конфиденциальных данных клиентов, страховщики становятся первичными целями кибератак. Внедрение передовой шифрования, биометрической аутентификации и мониторинга угроз с помощью ИИ больше не является facultative – это необходимо.

Лидерство в будущем с ответственными интегрированными решениями на основе ИИ: Страховая отрасль должна продолжать развиваться, чтобы использовать весь потенциал ИИ. От интеллектуальной автоматизации до персонализации на основе данных и передового обнаружения мошенничества ИИ преобразует операции, повышает качество обслуживания клиентов и обеспечивает конкурентное преимущество.

Однако успех требует большего, чем просто инновации – он требует ответственности. Страховщики должны найти осторожный баланс между использованием возможностей ИИ и обеспечением прозрачности, справедливости и безопасности.

Адаптивность также будет ключевой, поскольку модели ИИ должны непрерывно развиваться, чтобы решать возникающие риски и меняющиеся требования рынка. Принимая ИИ с ориентированным на клиента подходом, страховщики могут создать более безопасную, эффективную и надежную отрасль – такую, которая превосходит ожидания эволюционирующих потребителей в сегодняшнюю цифровую эпоху.