Брат отказывается от обвинений в блокировке картриджей с чернилами сторонних производителей посредством принудительных обновлений прошивки

Пользователи сообщили о снижении качества печати при использовании третьесторонних чернил. Обновления прошивки обвиняют в этом, но Brother отвергает все обвинения. Ранее HP признала, что её обновления влияли на производительность третьесторонних чернил.

Производитель принтеров Brother отрицает привязку пользователей к своим картриджам через так называемые обновления прошивки. Это заявление последовало после того, как электронный техник и активист за право на ремонт Люи Розманн (Louis Rossmann) обвинил компанию в обновлении прошивки принтеров для блокировки сторонних тонеров или снижения их производительности. Дополнительные сообщения в интернете, включая темы на Reddit, подтвердили аналогичные проблемы у других пользователей, которые отметили ухудшение качества печати при использовании третьестороннего тонера.

Brother отрицает блокировку сторонних чернил. Кроме того, переход обратно к старым версиям прошивки оказался либо трудным, либо невозможным, что делает принтеры, которые ранее работали нормально, теперь "неисправными".

Компания заявила (через Ars Technica): «Мы осведомлены об недавних ложных утверждениях о том, что обновление прошивки Brother могло ограничить использование третьесторонних картриджей. Убедительно заявляем: обновления прошивки Brother не блокируют использование сторонних чернил в наших принтерах».

Brother также утверждает, что разнообразие качества стороннего тонера может быть причиной проблем с качеством печати: «Принтеры Brother не намеренно снижают качество печати в зависимости от того, используются ли оригинальные чернила/тонеры Brother или их аналоги. Мы не можем гарантировать качество печати при использовании сторонних картриджей совместимых с принтерами Brother».

HP сталкивалась с судебными разбирательствами и достигала компромиссов по подобным вопросам, CEO Энрике Лорес (Enrique Lores) оправдывал блокировку третьесторонних чернил, ссылаясь на усиленную безопасность. В конце 2023 года CFO Мари Майерс (Marie Myers) также отметила, что подписчики Instant Ink приносят компании на 20% больше прибыли.

«Это стандартная практика проводить проверку оригинальности Brother [G]enuine при устранении неполадок принтера Brother… Мы считаем, что этот шаг в процессе мог привести к недоразумению, но подтверждено, что обновление прошивки не является причиной снижения качества или удаления функций принтера», — добавила компания.