"Более целеустремленные и сфокусированные": Sonos меняет свою структуру, чтобы создавать лучшие продукты и избежать будущих проблем с приложениями

Sonos пережил несколько тревожных месяцев, которые начались с явно спешной разработки приложения, что привело к плохому опыту для многих клиентов и долгому неряшливому процессу восстановления отношений. Это затмило запуск долгожданных наушников Ace over-ear, хотя недавно выпущенная звуковая плата Arc Ultra всё же выделялась своими впечатляющими характеристиками. Недавно CEO Патрик Спенс покинул компанию и был назначен новый руководитель.

Накануне этой недели было объявлено, что Sonos сократит общий штат сотрудников, уволив 200 человек. Тем не менее, исполняющий обязанности CEO Том Конрад начинает немного больше прояснять внутренние изменения – и многие из них можно интерпретировать как возвращение к прежним принципам работы компании. Хотя Конрад быстро повторяет, что ещё многое предстоит сделать, он почти с оптимизмом оглядывается назад. Я возвращаю Sonos к более рациональному и сфокусированному предприятию, – сказал Конрад, сосредоточившийся на изменении способа работы компании.

Я перегруппировал наших сотрудников по продуктам и инженерии в функциональные команды для аппаратного обеспечения, программного обеспечения, дизайна, качества и операций, вместо того чтобы выделять отдельные бизнес-единицы на поддержку конкретных категорий продуктов. Это позволяет нам объединять проекты с многофункциональными командами, что максимизирует нашу эффективность при постоянной оценке, приоритизации и фокусировке на наиболее ценном для рынка, – пояснил Конрад.

Это переструктурирование предыдущей структуры, которая явно не справлялась в динамичных условиях. Особенно часто люди работали над отдельными частями бизнеса, возможно даже только над приложением или другими сегментами, что не способствовало улучшению всей экосистемы Sonos. Вероятно, это было пропущенным моментом, и мы видели некоторые из возможных последствий, но Конрад и оставшиеся команды в Sonos теперь были перераспределены для лучшего взгляда на бренд как единое целое.

Например, приложение больше не будет работать в изоляции – вместо этого команда может быть более интегрирована в полный ассортимент продукции. Как можно лучше сделать так, чтобы приложение работало с Arc Ultra и улучшало взаимодействие со следующими продуктами или создавало новые потоки для помощи пользователям объединять уже подключенные устройства при добавлении новых?

Конрад описывает структуру Sonos как многослойную с избыточностями, что затрудняло работу между отделами и, следовательно, между продуктами. Аналогично, с фокусом на улучшении опыта использования Sonos до уровня, превосходящего ожидания всех наших клиентов, он убеждает, что компания работает в этом направлении или хотя бы создает условия для этого.

То же самое относится и к тому факту, что даже с постоянными обновлениями приложения и другими изменениями наше основное пользовательское пространство всё ещё требует значительного улучшения. Это несомненно должно принести некоторую надежду Sonos-пользователям – как старым, так и будущим. Переструктурирование, хотя это и трудно, и никогда хорошо, когда сотрудники оказываются на улице в любой компании, может помочь Sonos немного выправить положение и обеспечить, чтобы катастрофа уровня приложения не повторилась.

Что же дальше? Наш редактор по домашнему развлечению Мэтью Болтон дал свой экспертный анализ о слухах вокруг потокового проигрывателя.