Microsoft заявляет о экономии 500 миллионов долларов благодаря ИИ, одновременно сокращая рабочие места.

Корпорация Microsoft активно демонстрирует сотрудникам, как искусственный интеллект (ИИ) преображает ее внутренние процессы, несмотря на сокращение тысяч рабочих мест. Как сообщает источник, во время недавнего выступления главный коммерческий директор Джадсон Алтофф (Judson Althoff) заявил, что инструменты ИИ повышают производительность во всех сферах деятельности – от отдела продаж и обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения.

По словам Алтоффа, применение ИИ позволило Microsoft сэкономить более 500 миллионов долларов только в центрах обработки вызовов, при этом отмечается повышение удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов. Компания также начала использовать ИИ для обработки взаимодействий с менее крупными клиентами. Это направление находится на начальной стадии развития, но уже приносит десятки миллионов долларов дохода.