Whoop якобы заменяет дефектные трекеры MG

Пользователи фитнес-трекеров Whoop сообщают о проблемах с новыми устройствами Whoop MG, которые становятся неработоспособными, в некоторых случаях – менее чем через час после настройки. По данным TechIssuesToday, компания уже начала замену трекеров, нередко – даже до того, как пользователи обращаются с запросом.

Whoop MG, представленный вместе с Whoop 5.0 в начале месяца, оснащен возможностями ЭКГ и отслеживания атериального давления и требует премиум-подписки Whoop Life стоимостью $359 в год. Сообщения о проблемах с трекером начали поступать практически сразу после запуска. 11 мая один из пользователей сообщил на форуме сообщества Whoop, что его MG “перестал работать ночью после 8 часов работы. Нет зеленого света, нет синего света, ничего. Он не подключается к приложению”. Другие пользователи ответили, что их трекер вышел из строя еще быстрее, один сообщил о том, что устройство стало неработоспособным всего через полчаса использования. Некоторые также сообщают о проблемах с Whoop 5.0.

Whoop рекомендует несколько стандартных шагов по устранению неполадок, таких как проверка уровня заряда устройства или попытка его сброса, но пользователи в сообществе отмечают, что это не помогает. Компания, похоже, пытается исправить ситуацию, отправляя замену устройств, иногда даже без запроса от пользователя, как написал пользователь Reddit в том же обсуждении. Аналогичная ситуация произошла с пользователем, который сообщил два дня назад о получении уведомления о замене, несмотря на отсутствие каких-либо проблем с его MG. Некоторые участники обсуждения даже утверждают, что компания заменила их MG без предварительного уведомления.

Запуск Whoop омрачен и другими проблемами. Ранее в этом месяце пользователи выразили возмущение, узнав, что для получения возможности обновления до Whoop 5.0 им потребуется продлить членство еще на 12 месяцев. Ранее для получения Whoop 4.0 достаточно было 6 месяцев активной подписки. Компания вскоре отказалась от новых условий, опубликовав сообщение на Reddit о том, что пользователи с 12 месяцами активной подписки будут иметь право на обновление.

Компания Whoop не сразу отреагировала на запрос на комментарии от The Verge.