Amazon отправляет клиентам возмещение за возвраты, оформленные очень-очень давно.

Amazon выплачивает компенсации клиентам, которые возвращали товары, но не получили возврат денежных средств, в некоторых случаях начиная с 2018 года. "В ходе недавнего внутреннего аудита мы выявили небольшое количество неразрешенных возвратов, связанных с тем, что мы не смогли подтвердить, был ли отправлен обратно правильный товар", – говорится в электронных письмах Amazon, рассылаемых клиентам, сообщает Bloomberg. "Мы могли более четко и своевременно уведомить этих клиентов, чтобы понять статус возврата и помочь нам его решить. Учитывая прошедшее время, мы решили поступить в интересах клиентов и просто завершить возмещение этих возвратов."

Компания Amazon намекнула о предстоящих возвратах во время своей последней финансовой конференции 1 мая. Финаносовый директор (CFO) Брайан Олсавски (Brian Olsavsky) подтвердил, что компания отражает разовый убыток в размере 1,1 миллиарда долларов, частично связанный с "некоторыми историческими возвратами клиентов", а также с затратами на накопление запасов в преддверии тарифов Трампа.

В течение недели поступали сообщения от клиентов Amazon на Reddit, X и LinkedIn о полученных с запозданием возвратах. Один из пользователей сообщил о получении почти 1800 долларов за телевизор, возвращенный розничной компании в 2018 году. Другие утверждают, что получили деньги от Amazon без объяснения причин, а некоторые сообщают о возврате средств за товары, которые они никогда не возвращали.

В настоящее время компания столкнулась с потенциальным коллективным иском, в котором утверждается, что она систематически не осуществляла возмещение средств клиентам или отменяла уже произведенные возвраты. Иск был подан в 2023 году, но в апреле судья отклонил ходатайство Amazon об его отклонении. В настоящее время иск ожидает сертификации, необходимого шага, прежде чем другие клиенты Amazon смогут присоединиться к коллективному иску.