Whoop вызвал гнев пользователей из-за невыполненных обещаний бесплатного обновления.

Компания Whoop представила новый фитнес-трекер Whoop 5.0, однако некоторые пользователи уже выражают недовольство. Ранее Whoop заявляла, что участники программы, состоящие в ней не менее шести месяцев, получат бесплатные обновления до оборудования нового поколения. Теперь же компания сообщает, что пользователям, желающим обновить свой Whoop 4.0 до 5.0, придется заплатить.

Whoop отличается от других фитнес-трекеров тем, что работает исключительно по модели подписки. Большинство производителей носимой электроники, предлагающих подписку, взимают плату за само устройство, а затем клиенты могут подписаться на получение дополнительных данных или функций. Хорошим примером является кольцо Oura Ring, где кольцо покупается, а затем есть возможность оплачивать ежемесячную подписку в размере 6 долларов. Whoop же до сих пор утверждала, что аппаратное обеспечение предоставляется "бесплатно" при оплате более высокой годовой подписки.

Ранее Whoop обещала пользователям, что при выпуске нового оборудования существующие участники смогут бесплатно обновить свои устройства, при условии, что они являются участниками программы не менее шести месяцев. Однако эта информация была удалена с сайта Whoop, хотя она присутствовала там еще 28 марта этого года, согласно данным Internet Archive’s Wayback Machine.

На текущей официальной странице Whoop, посвященной обновлению устройств, компания сообщает, что у существующих участников есть два варианта. Они могут продлить свою подписку еще на 12 месяцев и получить новое оборудование Whoop 5.0 "без дополнительных затрат", или, если они не хотят продлевать подписку, они могут заплатить разовый взнос за обновление в размере 49 долларов за обычный Whoop 5.0 или 79 долларов за Whoop 5.0 MG, который включает датчики ЭКГ.

Также на Reddit отмечается, что пользователи, присоединившиеся или продлившие свою подписку в течение последних 30 дней, имеют право на бесплатное обновление.

Понятно, что поклонники Whoop недовольны. На сабреддите r/Whoop полно разгневанных пользователей, обвиняющих компанию в введении их в заблуждение. "Одной из главных причин, по которой я выбрал Whoop вместо Apple Watch, были бесплатные обновления оборудования", – пишет один из пользователей Reddit. "Как раз к моменту выхода Apple Watch истекает срок моей 12-месячной подписки. Дело не в цене, а в том, что они изменили обещанное". "Я точно отменю свою подписку, из-за шумихи вокруг Whoop. Радовался, что у них вышла хорошая новинка, а потом разочаровался, когда увидел, что они отказались от своего обещания не взимать плату за будущее оборудование", – пишет другой пользователь.

The Verge обратился в Whoop за комментарием относительно изменения политики обновления оборудования, но не получил немедленного ответа. Мы обновим информацию, как только получим ответ. Это еще один пример того, как изменения в условиях подписки часто приводят к негативной реакции клиентов. Недавно компания Garmin вызвала гнев своей клиентской базы, представив платный уровень доступа к приложению Garmin Connect после многих лет позиционирования отсутствия платного доступа. Компания Oura также столкнулась с серьезной критикой, когда представила подписку со своим кольцом третьего поколения.