Ошибка в реестре GoDaddy привела к недоступности Zoom почти на два часа.

Ошибка связи между GoDaddy Registry и Markmonitor привела к недоступности сервисов Zoom в течение почти двух часов в среду, когда GoDaddy ошибочно заблокировал домен zoom.us. Сбой затронул все сервисы, зависящие от домена zoom.us.

Блокировка со стороны GoDaddy помешала верхнеуровневым DNS-серверам поддерживать корректные DNS-записи для zoom.us. Это привело к классической ошибке разрешения доменного имени: когда пользователи пытались подключиться к любому адресу zoom.us, их запросы не могли быть направлены на серверы Zoom, поскольку домен фактически исчез из системы адресации интернета.

Видеовстречи внезапно прерывались посреди сеанса с ошибками браузера, указывающими на невозможность найти домен. Страница статуса Zoom (status.zoom.us) стала недоступной, что затруднило коммуникацию. Даже основной веб-сайт Zoom на zoom.com перестал работать, поскольку сеть доставки контента (CDN) не могла достичь бэкэнд-сервисов, размещенных на сервераx zoom.us. Возможности клиентской поддержки были нарушены, когда менеджеры по работе с клиентами, использующие VoIP-телефонию Zoom, потеряли связь.

Для устранения проблемы потребовались скоординированные усилия Zoom, Markmonitor и GoDaddy для выявления и снятия блокировки. После восстановления сервиса пользователям потребовалось вручную очистить кэш DNS, используя команды командной строки (включая команду sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder для пользователей Mac).