Катаклизм с приложением Sonos: как известный бренд аудиотехники чуть не испортил свою репутацию

В мае 2024 года компания Sonos выпустила полностью переработанное мобильное приложение для Android и iOS. Новая версия была создана с целью улучшить производительность, сделать приложение более настраиваемым и добавить новые функции в будущем. Однако пользователи сразу же начали жаловаться на множество ошибок, снижение производительности системы динамиков Sonos и исчезновение некоторых важных функций. Этот инцидент серьезно подорвал репутацию компании среди клиентов.

В последующие месяцы Sonos активно работала над восстановлением доверия, устраняла проблемы с обновленным приложением и возвращала отсутствующие функции. Несмотря на эти усилия, компания до сих пор не полностью оправилась от своего огромного промаха.

13 января 2025 года Sonos объявила, что CEO Патрик Спенс (Patrick Spence) покинет компанию, так как ему не удалось исправить ситуацию. В связи с продолжающимися трудностями компания провела увольнение 200 сотрудников.

Sonos продолжает реорганизовываться после отставки главного коммерческого директора и ухода руководителя продуктовой стратегии. Исполняющий обязанности CEO компании направил первое письмо сотрудникам, в котором подчеркнул основные направления дальнейшей работы.

Sonos также планирует возобновить работу офисов для своих команд разработки продуктов и представила план по восстановлению доверия клиентов.

Пользователи Sonos теперь могут жаловаться на приложение в выходные дни, компания открыла доску Trello, чтобы показать, как она решает проблемы с ошибками.

Sonos сообщила о том, что последнее обновление приложения исправило лишь небольшую часть проблем. CEO компании признал невозможность возвращения старой версии приложения и рассматривает возможность перезапуска предыдущей версии.

Компания также уволила еще 100 сотрудников из-за продолжающегося кризиса с приложением и отложила выпуск двух новых продуктов, чтобы сосредоточиться на исправлении ошибок в обновленном приложении. В самом приложении появилось сообщение с извинениями за проблематичный запуск.

Пользователи жаловались на отсутствующие функции в новом дизайне приложения во время открытой беседы в сообществе. Sonos заявила, что переработка приложения требовала смелости и решительности.

Компания также объявила о запуске нового приложения, которое будет выводить все на главный экран пользователя.

Это новое мобильное приложение Sonos вышло 7 мая.