Samsung признает, что неудачное обновление программного обеспечения вывело из строя много саундбаров

Samsung подтвердила The Verge, что ошибка программного обновления привела к поломке «некоторых саундбаров 2024 года». Об этом заявил Джим Кичек (Jim Kiczek), руководитель подразделения аудио в Samsung Electronics America.

Кичек отметил, что Samsung предлагает бесплатный ремонт всех дефектных устройств – независимо от статуса гарантии. На прошлой неделе многие владельцы саундбаров Samsung, включая флагманскую модель HW-Q990D, сообщили, что их устройства перестали отвечать и стали недоступны через Samsung SmartThings после обновления. Пользователи также не могли выполнить сброс настроек до заводских.

Проблемы также сообщались владельцами саундбаров Samsung HW-Q800D и HW-S801D. Эта ошибка, похоже, особенно серьезная, поскольку ее можно исправить только физическим ремонтом, а не другим обновлением программного обеспечения.

В начале этой недели Samsung сообщила What Hi-Fi?, что она «исследует причину проблемы» и «принимает немедленные меры для устранения ошибки прошивки».